Občanská poradna při o.s. Pod křídly Valašské Meziříčí

Poslání, cíle, cílová skupina a zásady

Odpovědnost

• Za dodržování pravidel stanovených metodikou Občanské poradny při o.s. Pod Křídly Valašské Meziříčí (dále jen OP) zodpovídá vedoucí OP, případně její zástupce, druhá poradkyně.
• Za vypracování a aktualizaci metodiky OP zodpovídá vedoucí OP a druhá poradkyně nerozdílně.
• Každý pracovník zodpovídá za služby, které poskytuje a za dodržení metodiky OP, se kterou byl seznámen a je povinen ji dodržovat.

Úvod

• Standard Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb se týká zejména veřejného závazku OP.
• Účelem tohoto metodického pokynu je definovat poslání, cíl, cílovou skupinu OP a zásady, kterými se řídí poradkyně při poskytování poradenství.
• Tento metodický pokyn je závazný pro všechny pracovníky OP.

Občanská poradny při o.s. Pod Křídly (dále jen OP) je zařízení sociálních služeb, které ambulantní formou poskytuje svým uživatelům sociální službu odborného sociálního poradenství dle § 37 b) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v pozdějších zněních. Dalším důležitým pramenem je vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v pozdějších zněních.

OP byla otevřena dne 1.7.2003 jako další projekt Občanského sdružení Pod Křídly Valašské Meziříčí (dále jen o.s.). Od 8.6.2004 je členem Asociace občanských poraden (dále jen AOP) 2. OP je registrovanou sociální službou registrace číslo KUZL 33967/20113.
Služby OP jsou v současnosti nabízeny v sídle OP na adrese Zašovská 784, 757 01 Valašské Meziříčí (administrativní budova Městského úřadu Valašské Meziříčí) cca 10 minut pěšky od centra města a autobusového nádraží a cca 3 minuty od autobusové zastávky Valašské Meziříčí, U Skláren, což je nejbližší dopravní spojení pomocí veřejné dopravy4. OP sídlí ve 2. patře administrativní budovy v kanceláři č. 201. Přístup do budovy i OP je bezbariérový.

Veřejný závazek

Poslání

• OP poskytuje odborné sociální poradenství formou rad, informací a pomoci osobám, které se na ni obrátí a které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci nebo jsou touto situací ohroženi a nedovedou ji řešit vlastními silami.
• OP pomáhá lidem hledat řešení jejich situace, informuje je o jejich právech a povinnostech a dostupných službách, pomáhá jim při vyjádření jejich vlastních potřeb a podporuje je ve snaze vlastního zvládání problémů.
• OP je nezávislým místem bezplatné, důvěrné a nestranné pomoci a podpory. OP je členem AOP a podílí se na její činnosti.
• Nepříznivou sociální situací je jakýkoliv osobně vnímaný problém uživatele služby, se kterým si sám nedokáže poradit.

Cíl OP

Cílem OP je usilovat o to, aby uživatelé služby:

• porozuměli své situaci a lépe se v ní orientovali,
• znali svá práva a povinnosti,
• věděli, jak hájit své oprávněné zájmy,
• znali možnosti řešení své situace,
• znali dostupné služby,
• uměli vyjádřit své potřeby a přání,
• uměli v rámci řešení svého problému samostatně a aktivně jednat.

OP poskytuje lidem poradenství v různých oblastech: např. dluhové poradenství, bydlení, rodinné a mezilidské vztahy, sousedské spory, majetkoprávní vztahy, ochrana spotřebitele, přestupky, pracovně-právní vztahy, sociální dávky, občansko-právní problematika, správní řízení, spotřebitelské poradenství, lidská práva a další

OP neprovádí: výpočty daní, poplatků, důchodů, pojištění, dávek státní sociální podpory a hmotné nouze, úroků, mezd, dovolené. Neradíme v komerčních záležitostech. Nezastupujeme u soudu, nedoporučujeme konkrétní právníky. Nepůjčujeme finanční prostředky, nezajišťujeme ošacení a náhradní ubytování., tlumočníky do cizích jazyků, do znakové řeči, texty v Braillově písmu.
Nejsme: advokátní kancelář, krizové centrum, kontrolní organ, kopírovací centrum, nejsme daňoví poradci.

CÍLOVÁ SKUPINA

• OP poskytuje poradenství lidem od 18 let věku, kteří se na ni obrátí z důvodu nepříznivé sociální situace nebo jim taková situace hrozí a nedokáží ji řešit vlastními silami.
• OP poskytuje své služby všem, kteří jsou schopni komunikovat v českém jazyce na úrovni, kterou pro využití služby v jimi požadovaném rozsahu potřebují nebo si zajistí asistenta, tlumočníka, pomůcky či jiný prostředek, který takovou komunikaci umožní.

Nemá-li zájemce o službu možnost zajistit si tlumočníka, mohou poradkyně předat zájemci o službu kontakty na dostupné tlumočnické služby.

Vymezení konkrétních cílových skupin dle registrace OP:

Osoby v nepříznivé sociální situaci a osoby, které jsou touto situací ohroženy:
Oběti domácího násilí
Oběti trestné činnosti
Osoby v krizi
Osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
Senioři
Děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy
Neposkytujeme službu nezletilým dětem. Takové odkážeme na odpovídající organizace a instituce. Pokud je to nouzová situace, doprovodíme je na místo, kde jim může být poskytnuta pomoc.5 Poradenství poskytujeme osobám od 18 – ti let po dosažení způsobilosti k právním úkonům.
Osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní péče
Rodiny s dítětem (dětmi)
Odborné sociální poradenství je poskytováno zletilým osobám – tj. rodičům nebo právním zástupcům dětí.
Osoby se sluchovým postižením
Osobám se sluchovým postižením poskytujeme odborné sociální poradenství, pokud je zajištěna přítomnost tlumočníka. OP má k dispozici kontakty na služby, na které se zájemci o službu mohou obrátit.

ZÁSADY

Služby poskytované OP vycházejí ze šesti základních zásad: bezplatnosti, nezávislosti, nestrannosti, diskrétnosti, individuálního přístupu a komplexnosti.
Bezplatnost
Občanské poradenství je bezplatná sociální služba, v rámci které je v současné době poskytováno poradenství v 18 oblastech a to ve 4 úrovních (informace, rada, aktivní pomoc, asistence). Poradenství pro uživatele OP je poskytováno zásadně zdarma, poradkyně nenárokují od uživatelů služby odměnu formou peněz, darů či jiných služeb pro svou potřebu.

Nezávislost

OP poskytuje poradenství uživatelům služby nezávisle na postojích zřizovatele služby, nezávisle na státních nebo jiných organizacích a nezávisle na organizacích, které poradnu finančně podporují nebo dotují nebo by mohly mít ideologický či finanční zájem na výsledku případu.

Nestrannost

Služby OP jsou poskytované lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statusu apod. Poradkyně jsou při práci s uživateli služby nestranné, nehodnotí postoje a názory uživatelů služby.

Diskrétnost

Uživatel služby může v OP vystupovat anonymně, případně si může zvolit fiktivní jméno. Poradkyně i organizace jsou vázány mlčenlivostí, není-li to v rozporu s platnými právními předpisy. Nic, co se v poradně zjistí od uživatele služby, včetně informace o tom, že poradnu navštívil, nebude, bez jeho výslovného souhlasu, předáno nikomu mimo poradnu. Všichni pracovníci OP jsou vázáni mlčenlivostí i po skončení pracovního poměru, či jiné spolupráce s poradnou.

Individuální přístup

Ke každému uživateli služby přistupují poradkyně individuálně, dle dovedností a rozumových schopností uživatele a s ohledem na jeho situaci.

Komplexnost

Poradenství je poskytováno tak, aby se uživatel služby na jednom místě dověděl veškeré potřebné informace týkající se jeho dotazu.

CÍLE OBČANSKÉ PORADNY PŘI o.s. POD KŘÍDLY

Cílem poskytování služby odborného sociálního poradenství je, aby uživatelé:

• porozuměli své situaci a lépe se v ní orientovali,
• znali svá práva a povinnosti,
• věděli, jak hájit své oprávněné zájmy,
• znali možnosti řešení své situace,
• znali dostupné služby,
• uměli vyjádřit své potřeby a přání,
• uměli v rámci řešení svého problému samostatně a aktivně jednat.

Výše uvedené cíle jsme schopni vyhodnotit na základě těchto kritérií (ukazatelů):
Naplňování cílů se vyhodnocuje podle kvantitativních a kvalitativních ukazatelů činnosti poradny, tj. dle počtu uživatelů služeb, dle podrobné statistiky, dle záznamových archů, dle spokojenosti (dotazníky, zápisy do knihy Připomínek a námětů) a zájmu uživatelů o služby, spolupráce zaměstnanců, dovzdělávání zaměstnanců, úroveň spolupráce s ostatními organizacemi atd.

Cíle OP pro rok 2011:

• poskytnutí 1200 poradenských intervencí
• zaměstnání nového poradce
• úspěšné projití inspekcí kvality (alespoň 70%)

Dlouhodobé cíle OP:

• zajištění stabilního financování OP
• zařazení OP do strategického plánování služeb ZK
• zařazení OP do komunitního plánování města Valašské Meziříčí
• zvýšení informovanosti zájemců o službách OP
• spolupráce s ostatními organizacemi

Hodnocení dosažení cílů OP probíhá vždy na konci kalendářního roku, hodnocení cílů provádí vedoucí OP spolu s pracovním týmem OP.